ГлавнаяО компании ВЕСТ-ЭЛ (ТОK, OOO)Доставка и оплатаЧасто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Регистрация/Авторизация

Что дает регистрация на сайте

 Зарегистрированный и авторизованный на сайте пользователь может воспользоваться дополнительными сервисами сайта, доступ к которым осуществляется в разделе «Мой кабинет».

Доступ в личный кабинет позволяет отслеживать статус обработки заказа, этап доставки, редактировать заказы, отслеживать свою историю покупок, создавать свою библиотеку товаров, добавляя их в Избранное.
Важно! Мы не рассылаем спам. Ваши персональные данные (ФИО, почтовый адрес, телефонный номер, адрес электронной почты и другая информация) нам необходимы для оформления заказов, оформления оплаты, доставки товаров, идентификации Вашей личности либо для предотвращения случаев мошенничества с Вашими заказами, а также для информирования Вас о статусе заказа, товарах, услугах.

Как зарегистрироваться

Для оформления покупки Вам предложат пройти регистрацию на сайте. После заполнения анкеты на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо о прохождении регистрации с кодом подтверждения.  Перейдите по ссылке из этого письма. Затем введите свой логин и пароль, который Вы указали при регистрации.
Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, то для продолжения оформления заказа просто авторизуйтесь.

Проблемы с регистрацией/авторизацией

Чаще всего возникают по следующим причинам:
•во время регистрации был указан электронный адрес с ошибкой, тогда сообщение с подтверждением регистрации к Вам не дойдет. Просим повторить регистрацию еще раз;
•подтверждающее письмо  могло попасть в папку СПАМ.
Если проблема осталась, сообщите нам об этом

Забыли пароль

Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

Мой аккаунт

Один аккаунт -  два типа плательщика

Под одними регистрационными данными можно совершать покупки для своих личных целей  и по работе для юридической организации или ИП.

Поиск по сайту

 Поиск и возможности

На сайте представлено большое количество товаров. Для поиска необходимого Вам товара, Вы можете воспользоваться:
•поисковой строкой, в верхней части сайт
•каталогом товаров в виде раскрывающегося дерева на левой панели
•фильтром по текущему разделу, который  появится  с левой стороны экрана после перехода в нужный вам раздел
•поиском по бренду.

Если Вы сомневаетесь в правильном подборе товара

В нашем штате есть отдел инженерной поддержки, что позволяет нашим клиентам получать не только полную техническую информацию на поставляемую продукцию, но и квалифицированную помощь и рекомендации по применению. Если есть вопросы, отправьте нам письмо по адресу info@west-l.ru

Можно ли  заказать у вас товары, которых нет в каталоге?

Да, если у вас крупный заказ или проект, Вы можете прислать нам запрос  на электронную почту  info@west-l.ru

Заказы по каталогу ELFA DISTRELEC

Как оформить заказ по каталогу ELFA DISTRELEC, если я живу в России и Казахстане?

Сначала необходимо сделать выбор товара. В каталоге собрана практически вся информация по товару — название, дополнительное наименование, изображение продукции, логотип компании-производителя, техническое описание, параметры, цены. А самое главное — товар имеет свой уникальный семизначный (восьмизначный) номер, использование которого сводит к минимуму ошибки при оформлении заказа.
На сайте полностью отражается весь ассортимент товаров каталога. Вы сможете заказать и получить все электронные компоненты и комплектующие для автоматизации производства, разработки и ремонта оборудования в кратчайшие сроки.
Следующим шагом в оформлении заказа станет отправка заявки. Отправить ее можно любым удобным вам способом — электронной почтой, факсом, из личного кабинета клиента на сайте. В запросе на покупку достаточно указать семизначный номер товара по каталогу ELFA DISTRELEC и его необходимое количество. Важно помнить, что для вас нет ограничений по сумме счета и количеству, можно приобрести даже одну единицу товара на минимальную сумму. Мы осуществим таможенную очистку и доставку вашего заказа по России.

Как оформить заказ по каталогу ELFA DISTRELEC, если я живу в Украине?

С 2012 года в Киеве работает украинский офис группы компаний ВЕСТ-ЭЛ — ТОК Электроникс. В киевском офисе ВЕСТ-ЭЛ с клиентами общаются на украинском и русском языках. Для осуществления выбора товара украинские клиенты могут воспользоваться: Online-каталогом на сайте www.west-l.com.
Сделать заказ по каталогу ELFA DISTRELEC в Украине очень просто – достаточно указать в заявке семизначный номер товара по каталогу и необходимое количество. Можно сделать заказ даже на одну единицу продукции. Посылка будет доставлена в любую точку Украины удобным вам способом.
Специалисты ДП ТОК Электроникс всегда помогут вам с выбором товара и будут рады общению с вами.

Осуществляете ли вы доставку заказов по Санкт-Петербургу, Москве и в другие города России

Да. Мы осуществляем доставку товара по любому адресу в пределах Москвы и Санкт-Петербурга, а также предлагаем Вам отправку почтой, авиапочтой или экспресс-почтой в другие регионы. Способ доставки и его стоимость будут согласованы с Вами менеджером при оформлении заказа.

Как долго я буду ждать заказанную мною продукцию?

Ваш заказ поступит на склад «Вест-Эл» в Санкт-Петербурге или в Москве в течение 20 рабочих дней. Если данный срок кажется Вам долгим, мы готовы составить договор о долгосрочном сотрудничестве и поддерживать на складе в России ассортимент постоянно потребляемых Вами комплектующих.

Какая минимальная сумма заказа?

Вы можете сделать заказ даже на одну единицу поставляемой нами продукции. При заказе укажите, пожалуйста, каталожный номер продукции и необходимое количество.

Как пользоваться ценовыми колонками в каталоге?

Цена указывается за единицу продукции при покупке определенного, обозначенного в шапке колонки количества. Как правило, цена, указанная в каталоге, является ценой для российского покупателя. Для постоянных клиентов и плановых договорных поставок существуют специальные цены. В каталоге на сайте цена пересчитана в рублевый эквивалент и является конечной для российских клиентов. Небольшие колебания цены возможны при изменении курса ЕВРО по ЦБ РФ.

Как давно продукция по каталогу ELFA доступна российским специалистам

Поставки электронных компонентов, инструментов и оборудования по каталогу ELFA начались в 2000 году. Как видите, мы достаточно стабильная компания, которая работает на этом рынке не первый день и знает его достаточно хорошо.

Заказ сделан. Что дальше?

Для физических лиц

Наши менеджеры проверят наличие товара на складе и вышлют Вам счет (бланк заказа) с указанием сроков поставки.
Если Вы выбрали при оформлении заказа оплату перечислением через банк, то вместе с бланком заказа Вам высылается квитанция для оплаты через Сбербанк. Бланк заказа (счет) и квитанцию Вы также можете скачать в разделе «Мой кабинет» на нашем сайте. Оплата через Сбербанк не является обязательной — Вы можете оплатить свой заказ через любой банк по реквизитам, указанным в квитанции.

Для юридических лиц

Наши менеджеры проверят наличие тоара на складе и выставят счет на указанный при регистрации электронный адрес или по факсу. Кроме того, Вы можете распечатать счет прямо с нашего сайта в разделе «Мой кабинет» (чтобы попасть в этот раздел, нужно авторизоваться на сайте). В течение 3-х банковских дней Вам следует оплатить счет. После получения внесенной предоплаты, заказ сразу же активируется и отправляется в обработку.

Внимание! Для ускорения обработки заказа, пожалуйста, сообщите менеджеру о факте оплаты товара. В сообщении укажите дату и сумму оплаты, номер заказа, ФИО и номер платежного документа или платежные реквизиты. Формирование и отправка заказа производится сразу после подтверждения факта оплаты.

Возврат и обмен товара

Возврат товара

Порядок возврата или замены товара происходит в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством РФ.
В случае продажи товара ненадлежащего качества или невозможности поставки товара в установленный в счете на оплату срок компания, по желанию покупателя, производит замену товара с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Возврат или замена производится по письменному запросу покупателя и после возврата покупателем полученного им товара ненадлежащего качества, подтвержденного нашими специалистами или производителем товара.

О возможных недоразумениях

Пожалуйста, обратите внимание, что указанные сроки отгрузки являются оценочными. Скорректированный срок отгрузки будет сообщен вам в момент выставления счета. Дни считаются с момента прихода денег на наш счет.
Продукция, предлагаемая на нашем сайте, не имеет бытового или иного назначения, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности.
Все технические характеристики, чертежи, иллюстрации, описания и сведения о массе, размерах, емкости или иные сведения, в том числе, помимо прочего, любые декларации о соответствии нормативно-правовым актам (в совокупности именуемые «Описания»), где бы они ни содержались (в том числе, помимо прочего, в настоящем каталоге, извещениях об отгрузке, счетах-фактурах или на упаковке), предназначены для того, чтобы дать общее представление о товарах, но не являются частью договора. ЕслиОписание каких-либо товаров отличается от описания изготовителя, то верным считается последнее.
Мы принимаем все разумные меры к обеспечению точности Описаний, но полагаемся при этом на сведения (при наличии таковых), предоставленные поставщиками, и не принимаем на себя договорной, гражданско-правовой или иной ответственности за какие-либо ошибки или упущения в таких Описаниях, допущенные по небрежности или по иной причине.

E-mail рассылка

Как отписаться от всех рассылок?

Если Вы не хотите получать от нас электронные рассылки, напишите нам письмо по адресу unsubscribe@elfa.spb.ru

Правовая информация

Правила работы с интернет-магазином

ООО "ТОК" входит в группу компаний ВЕСТ-ЭЛ и отвечает за непосредственную работу с покупателями, т.е. продажу электронных компонентов и оборудования. Реквизиты компании ООО "ТОК"

Условия заказа (для физических лиц)
Договор поставки (для юридических лиц)

Конфиденциальность

Вся введенная Вами информация является конфиденциальной. Ваши персональные данные (ФИО, почтовый адрес, телефонный номер, адрес электронной почты и другая информация) нам необходимы для оформления заказов, выставления счетов, оформления оплаты, доставки товаров.
Регистрируясь на сайте Вы даете согласие на обработку персональных данных.